Jorge Macías Dominguez

Jorge Macías y la visión de la Zero Waiting Company

10 de julio de 2026

Hablar con una empresa y recibir atención inmediata, personalizada y disponible a cualquier hora del día. Esa es la visión que impulsa BuddyBeam, una startup tecnológica española que apuesta por una nueva generación de agentes conversacionales con voz, vídeo y avatares fotorrealistas capaces de transformar la forma en la que las organizaciones se relacionan con sus clientes.

Al frente del proyecto se encuentra Jorge Macías Domínguez, ingeniero de telecomunicaciones y fundador de la compañía. Tras varios años de investigación y desarrollo, BuddyBeam afronta ahora una nueva etapa de expansión comercial apoyándose en una plataforma propia desarrollada en Europa y en un concepto que resume su filosofía: la Zero Waiting Company, organizaciones donde la espera deja de formar parte de la experiencia del cliente.

Más allá de la tecnología, el proyecto plantea una reflexión sobre el papel que desempeñará la inteligencia artificial en los próximos años y cómo puede contribuir a ofrecer una atención más natural, eficiente y cercana, liberando a las personas de las tareas repetitivas para que puedan centrarse en aquellas donde realmente aportan valor.

Hemos conversado con Jorge Macías sobre el nacimiento de BuddyBeam, el desarrollo de tecnología propia en Europa, la evolución de la inteligencia artificial conversacional y el futuro de la relación entre empresas y clientes. Estas han sido sus respuestas para MyPublicImpact.

• BuddyBeam habla de construir la «Zero Waiting Company». ¿Qué
  significa exactamente este concepto y por qué crees que las empresas
  deben replantearse la forma en la que atienden a sus clientes?
  Cuando fundé BuddyBeam, había una idea que tenía muy clara: llevamos décadas
  aceptando que esperar forma parte de la relación con cualquier empresa. Esperamos para
  que nos atiendan por teléfono, para recibir respuesta a un correo, para resolver una
  incidencia o simplemente para obtener información. Lo hemos normalizado hasta el punto
  de asumir que es inevitable.
  En BuddyBeam creemos que esa realidad está a punto de cambiar. Cuando hablamos de la
  Zero Waiting Company, hablamos de empresas capaces de ofrecer una atención
  inmediata, personalizada y disponible las 24 horas del día, sin que el cliente tenga que
  adaptarse a horarios, colas o tiempos de respuesta. No significa sustituir a las personas,
  sino eliminar aquello que no aporta valor: la espera.
  La inteligencia artificial nos permite crear agentes conversacionales que no solo responden
  preguntas, sino que entienden el contexto, hablan de forma natural, interactúan mediante
  voz y vídeo, acceden a los sistemas de la empresa y ayudan a resolver necesidades reales.
  El objetivo es que la interacción resulte completamente natural y fluida, permitiendo que el
  cliente obtenga lo que necesita en el momento en que lo necesita. La voz, el vídeo y los
  avatares fotorrealistas hacen que esa conversación sea mucho más cercana, intuitiva y
  accesible, eliminando la fricción que durante años ha caracterizado la atención al cliente.
  Creo que estamos viviendo un cambio comparable al que supuso la llegada del comercio
  electrónico. Hace veinte años era normal desplazarse físicamente para realizar muchas
  gestiones que hoy hacemos desde el móvil en cuestión de segundos. Dentro de unos años
  nos parecerá igual de extraño que una empresa no pudiera atendernos al instante o que
  una página web fuera simplemente un catálogo estático.
  Paradójicamente, creo que este cambio también hará que las empresas sean más
  humanas. Si la inteligencia artificial se ocupa de las consultas repetitivas y de bajo valor, los
  profesionales podrán dedicar más tiempo a aquellas conversaciones donde realmente
  importan la empatía, el criterio y la creatividad. La tecnología no debería alejarnos de las
  personas; debería permitir que las personas dediquen su tiempo a aquello que solo ellas
  pueden aportar.
• La inteligencia artificial está evolucionando muy deprisa. ¿Cómo
  imaginas la relación entre las personas y estos nuevos agentes
  conversacionales dentro de cinco o diez años? ¿Qué papel jugarán la
  voz, el vídeo y los avatares fotorrealistas?
  Creo que estamos pasando de una etapa en la que las personas utilizaban herramientas a
  otra en la que colaborarán con agentes de inteligencia artificial. En cinco o diez años será
  completamente normal conversar con una IA para resolver una incidencia, realizar una
  compra, gestionar una reserva o recibir asesoramiento, de la misma forma que hoy nos
  parece normal enviar un mensaje o hacer una videollamada.
  La voz será la forma más natural de interactuar porque es la manera en la que las personas
  nos comunicamos. El vídeo y los avatares fotorrealistas aportarán cercanía, confianza y una
  experiencia mucho más intuitiva que una simple caja de texto. No se trata solo de hacer la
  tecnología más atractiva, sino de hacerla más humana y accesible.
  En BuddyBeam creemos que las interfaces conversacionales acabarán sustituyendo a
  muchas de las interfaces tradicionales. Igual que hace años aprendimos a navegar por
  páginas web y aplicaciones, en el futuro simplemente hablaremos con ellas.
• Habéis apostado por desarrollar vuestra propia tecnología y un stack
  construido en Europa. En un momento en el que la mayoría de empresas
  se apoyan en plataformas de terceros, ¿por qué consideráis importante
  seguir ese camino?
  La inteligencia artificial se está convirtiendo en una tecnología estratégica, y creemos que
  Europa debe ser capaz de desarrollar sus propias capacidades. Por eso en BuddyBeam
  hemos apostado por construir nuestra propia plataforma y mantener el control sobre la
  arquitectura, en lugar de depender por completo de soluciones de terceros.
  Esto nos permite innovar con mayor libertad, adaptar la tecnología a las necesidades de
  cada cliente y ofrecer mayores garantías en aspectos como la privacidad, la seguridad y el
  cumplimiento normativo. Además, evita que el futuro del producto dependa de las
  decisiones o cambios de una plataforma externa.
  No significa renunciar a colaborar con otros, sino construir sobre una base propia. Creemos
  que las empresas europeas necesitan soluciones en las que puedan confiar a largo plazo, y
  esa confianza también pasa por saber dónde reside la tecnología que utilizan y quién la
  controla.

• Antes de BuddyBeam hubo un punto de inflexión personal en tu vida.
  Sin entrar necesariamente en los detalles del accidente, ¿cómo cambió
  tu forma de entender el trabajo, el emprendimiento y el tipo de proyecto
  que querías construir?
  Hay momentos que te obligan a parar y a replantearte las prioridades. En mi caso,
  comprendí que el tiempo es, probablemente, el recurso más valioso que tenemos. A partir
  de ahí dejé de preguntarme únicamente en qué era bueno y empecé a preguntarme en qué
  merecía la pena invertir años de mi vida.
  Siempre me había apasionado la tecnología, pero ya no quería limitarme a desarrollar
  proyectos interesantes desde un punto de vista técnico. Quería construir algo con una visión
  a largo plazo, que pudiera aportar un cambio real en la forma en la que las personas
  interactúan con la tecnología.
  BuddyBeam nació de esa reflexión. Sabía que sería un camino difícil, pero también que
  prefería asumir ese reto antes que quedarme con la duda de no haberlo intentado.
  Emprender me ha enseñado que la perseverancia y la mejora contínua suelen ser más
  importantes que la velocidad y que las mejores cosas llevan mucho más tiempo del que uno
  imagina.
• Emprender en inteligencia artificial supone competir en un entorno
  extremadamente dinámico y global. ¿Cuáles han sido los mayores
  desafíos durante estos años de desarrollo y qué aprendizajes te llevas
  de este recorrido?
  El mayor desafío ha sido construir una tecnología muy ambiciosa en un sector
  que evoluciona prácticamente cada semana. Lo que hoy parece el estado del
  arte puede quedar superado en pocos meses, así que tienes que estar
  aprendiendo y adaptándote constantemente.
  También he aprendido que emprender no consiste solo en desarrollar un buen
  producto. Hay que hablar con clientes, entender sus necesidades, tomar
  decisiones difíciles y mantener una visión clara incluso cuando el camino no
  es lineal. La tecnología, por sí sola, nunca es suficiente.
  Si tuviera que resumir el aprendizaje más importante, diría que la constancia
  marca la diferencia. La inteligencia artificial avanza muy rápido, pero construir
  una empresa sigue siendo una carrera de fondo. Mantener el foco en elproblema quequieres resolver es mucho más importante que perseguir cada nueva tendencia que aparece.
• Si dentro de unos años miramos atrás y BuddyBeam ha conseguido
  exactamente aquello para lo que nació, ¿cómo te gustaría que hubiera
  cambiado la relación entre las empresas y las personas gracias a
  vuestra tecnología?
  Me gustaría que dejáramos de pensar que relacionarse con una empresa
  implica esperar. Que recibir atención inmediata, personalizada y de calidad
  fuera algo tan normal que ni siquiera nos llamara la atención.
  También me gustaría que la inteligencia artificial hubiera permitido a las
  personas dedicar más tiempo a aquello que realmente aporta valor. Si la
  tecnología puede encargarse de las tareas repetitivas, los profesionales
  podrán centrarse en escuchar, asesorar, crear y resolver problemas
  complejos, que es donde el factor humano marca la diferencia.
  Si BuddyBeam consigue contribuir a ese cambio, aunque sea en una
  pequeña parte, sentiré que todo este esfuerzo habrá merecido la pena.
  Nuestro objetivo nunca ha sido sustituir a las personas, sino ayudar a que la
  tecnología elimine barreras y haga que la relación entre empresas y clientes
  sea más cercana, natural y eficiente.

Mucho más que un avatar

La evolución de la inteligencia artificial está haciendo posible una nueva forma de interacción entre las personas y los servicios digitales. En ese escenario, proyectos como BuddyBeam proponen sustituir buena parte de las interfaces tradicionales por conversaciones naturales, apoyadas en voz, vídeo y avatares capaces de comprender el contexto y responder de forma inmediata.

Pero, más allá del componente tecnológico, la propuesta de Jorge Macías pone el foco en una idea sencilla: utilizar la inteligencia artificial para eliminar tiempos de espera y mejorar la experiencia de las personas sin perder el componente humano de la atención. La automatización de las tareas más repetitivas puede permitir que los profesionales dediquen más tiempo a aquellas situaciones en las que el criterio, la creatividad o la empatía siguen siendo insustituibles.

Quizá esa sea la principal reflexión que deja esta conversación. La inteligencia artificial no solo está cambiando las herramientas que utilizamos, sino también la forma en la que empresas y ciudadanos se relacionarán durante los próximos años. Y, en esa transformación, iniciativas desarrolladas desde Europa como BuddyBeam muestran que también es posible innovar apostando por tecnología propia y por una visión en la que la eficiencia y la cercanía no tienen por qué ser conceptos incompatibles.